课程详情
《问题解决与引导技术》(沙盘版权课)
课程背景
情境一：职场中，所有人都会说自己面对着太多的问题，并由此产生苦恼、报怨、困惑，可是当问及什么是真的问题?大家的回答却莫衷一是。那么究竟该如何让员工“长脑子”呢?
情境二：提升效率是所有组织和个体追求的目标，谁不愿意gao效率的工作呢?可是积极的行动就一定能够提升效率吗?当我们面对问题正在努力的寻找答案时，耳畔能想起那句经典名言吗?--“凡人畏果，菩萨畏因”。
情境三：我们对于工作中的问题，如何做到根本性的解决，而不是我们经常看到的隔靴搔痒、缘木求鱼、南辕北辙、刻舟求剑、不了了之……
情境四：“天有不测风云，人有旦夕祸福”，环境的变化和由此带来的风险，时时发生。在执行方案的过程中，如何能够对风险做出预判，做好计划管理，保证方案落地、使命必达?而不是重复这样解决问题的方式：拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有预防措施、忙于到处救火……
本课程通过坚实的理论基础、实用的落地工具、结合多年的成功实战经验的案例, 帮助您个人、团队、企业有效地制定：
1.基于个人的理性问题解决与决策工具
2.基于团队的团体问题与会议组织工具
建立共同的管理文化和语言，并使团队达成一致共识。用较小的成本、较低的风险做出高质量的决策，达到系统化地解决问题。
课程收益
根据成年人的学习特点来参与课程。全程运用步骤分明、系统化的方法来传授问题分析、决策制定的流程，同时确保60%的时间进行课堂练习，结合现场辅导，学员除了现场可以充分掌握工具的应用之外，还获得“问题分析与解决”的各种实用工作工具。
建立一套系统化的管理语言来解决问题与做决策，从而更有效地沟通、合作
清楚地理解如何来搜集、排序、组织、分析与确认数据、信息、经验与知识
掌握在紧急状况与时间压力下理性地处理问题与决策，并获得良好的结果
能分析工作状况并更好地设定优先级
了解如何才能增加处理问题的确定性，并减少尝试性错误
能更好地运用经验来处理工作中的关键问题并制定解决方法
更好管理风险，确保计划得以顺利实施、避免潜在问题并善于运用潜在机会
课程特色
爆品思维、实战、干货
课程对象
主管、经理等中层管理人员及骨干员工
课程时间
12小时/18小时
课程大纲
模块1 基本思维模式
透视思维流程
1.困惑混乱思维模式：困惑=混乱=没把握=愚笨=缺乏an全感
2.思维的研究：
组织：构建已有知识框架，规范认知领域
重新架构：纳入新的知识，突破原有思维惯性
汲取和创造：通过记忆，推理和想象，进行思维创新
理性思维公式
1.状况分析(SA)：澄清+优先级排序，了解发生了什么事情(What)
2.原因分析(CA)：因果推理
3.决策分析(DA)：评估+做决定
4.前景分析(PA): 预测未来=风险预测+机会预测
案例分析：神秘村庄
模块2 状况分析(SA)
状况分析流程
拆解与理清状况：
1.列出机会和威胁，
2.拆解和理出关键事项
优先级的排序：
根据事情的严重性，紧迫性和发展性，对关键事项进行优先级的拍讯
判断状况与思维的模式
判断解决该主要问题的分析模式
团队负责人员与资源的分配
案例分析：
1.纸箱破洞：作为一个纸箱生产企业的销售经理，被客户指责该公司产品纸箱存在破洞，已经影响到客户公司的正常运营，该如何分析，寻找应对措施
2.业绩危机：企业面临市场混乱，淡旺季明显，营收账款居高不下，员工牢骚满腹，如何用状况分析，寻找合适的解决之道
模块3 原因分析(CA)
问题定义与结构
1.问题的种类
2.问题的层次
3.描述问题(收集问题相关信息)
找出可能原因的方法
1.测试可能原因的逻辑
2.运用差异，变化，权重分配寻找主要的原因
验证真因
1.各种问题解决手法的介绍与比较
2.人员问题的分析与处理
3.原因分析的团队应用
案例分析：
1.DALTA航空公司的红斑危机Ø
DELTA航空公司几个航线上的空服人员的头部和脖子莫名出现红斑，引发空服人员的恐慌，如果危机迟迟不能解决，将会引发大罢工，作为航空公司管理者，你该如何分析，如何应对?
2.快速侦破三个案件
模块4 决策分析(DA)
明确决策目的
1.定义决策需要达成的目标
2.确定bi备性目标和愿望性目标
3.利用权重骰子区分权重比例
评估可选方案
1.描述方案
2.利用权重进行方案打分，区分MUST 与WANT权重指标
3.综合分值进行选择
评估风险作出决策
1.评估zui佳变现方案的不利后果
如果选择这个方案，有可能会出现哪些差错?
对于bi备性目标是否没有余量?
选择此方案，会产生的不利后果是什么?
做选择所用的信息是否模糊哦或者不确定?
2.评估不利后果的可能性及严重性
每个不利后果的可能会有多大?
这个不利后果的严重性会有高?
3.作出zui佳和zui平衡的决策方案
我们是否原因为获得这个决策方案而接受这些风险
案例分析：FORCE公司的火灾
FORCE公司是一家高科技公司，由于发生火灾，该公司C区的客户服务中xin被完全损毁，到底是与A,B区合并办公，还是C区重建，亦或流动办公，如何决策?
模块5 前景分析(PA)：风险与机会分析
预测风险/ 定义机会
1.陈述行动;准确描述行动，定义前置目标
2.预测风险/定义机会
风险是什么?有哪些可能的机会?
描述发生的原因
预测概率
陈述各项风险和机会的影响
风险应急与预防/机会促进与扩大
1.描述针对每项风险的预防性措施/机会的促进性措施，进行准确定义
2.该措施由何人，在何时完成
风险补救/机会利用
1.针对风险，如果真的发生，如何补救，如何降低损失
2.针对机会出现，如何利用，如何扩大效果
3.设置启动机制
加强执行的成功概率
案例：
1.风险分析：某导演要筹拍一部电影，请用前景分析法，站在劫匪的角度，如何预估风险，规避风险以及相应的应对措施。
2.机会分析：如果你收到一份参加单身派对的邀请，请利用前景分析法，分析找到另一半的机会以及相应的促进措施(男方或者女方都可以)
模块6 引导技术
世界咖啡法
团队共创法
头脑风暴法
传球发言法
课程安排
第壹天
时间主题主要内容
09：00-10：00问题导引成年人学习技术与问题解决驱动力
10：00-10：30沙盘规则讲解1.沙盘自发学习2.沙盘盘面简介
10：30-11：00理性思考公式思维的研究
11：00-12：00状况分析SA1.拆解关注事项2.优先级排序3.规划下一步
午休
14：00-14：15沙盘演练：借助引导工具，分析案例
14：15-15：30状况分析纸箱破洞、电梯关人、业绩危机
15：30-15：40课间休息
15：40-16：00阶段小结学员感悟和点评
16：00-16：30原因分析CA原因分析流程
16：30-17：30沙盘演练：原因分析--DELETA航空的红斑危机
第贰天
09：00-10：00沙盘演练：原因分析进阶、差异与变化
10：00-10：15分享学员感悟和讲师点评
10：15-11：00决策分析DA决策分析流程
11：00-12：00沙盘演练：决策分析--FORCE公司的火灾
午休
14：00-14：15分享学员感悟和讲师点评
14：15-15：30前景分析PA前景分析流程与沙盘演练
15：30-15：40课间休息
15：40-16：40综合演练角色分派与沙盘演练
16：40-17：00分享综合点评
17：00结束为获胜团队颁发奖品，培训结束
