课程详情
《团队管理与沟通协作》(沙盘版权课)
课程背景
在生活和工作中，您是否已经历过并深深地体会到：
为什么我们在日常工作中往往陷入“今日的问题来自昨日的解”?
为什么我们在日常工作中容易陷入局部思维，却很难把握全局?
为什么我们天天面对工作中反复出现的棘手问题在充当救火队长，却无法预见未来?
为什么我们自以为看见问题的本质，却发现赶不上问题的变化?
为什么我们都想创新，却发现很难创新?
本课程通过坚实的理论基础、实用的落地工具、结合多年的成功实战经验的案例, 帮助您个人、团队、企业有效地制定：
1.基于个人的理性沟通解决与决策工具
2.基于团队的团体问题与会议组织工具
建立共同的管理文化和语言，并使团队达成一致共识。用zui小的成本、zui低的风险做出高质量的决策，达到系统化地解决问题。
课程收益
根据成年人的学习特点来参与课程。全程运用步骤分明、系统化的方法来传授沟通决策与团队管理的流程，同时确保60%的时间进行课堂练习，结合现场辅导，学员还可获得“团队管理与沟通”的各种实用工作工具。
1.引导学员了解沟通、懂得协作的机理，清除跨部门沟通的障碍
2.让学员掌握gao效管理沟通的四个技巧，在沟通、协作思想观念上发生质的转变
3.让学员学会完善沟通机制与沟通渠道，提升训练团队协作的能力
4.了解成功团队的特征;
5.了解团队常见的几种病态;
6.了解高绩效团队的核心和基因;
7.掌握打造高绩效团队的方法和工具;
8.了解性格与沟通关系的艺术;
9.掌握与上司、下属、同事和客户沟通技巧和方法。
课程特色
爆品思维、实战、干货
课程对象
主管、经理等中层管理人员及骨干员工
课程时间
12小时/18小时
课程大纲
第壹模块：高绩效团队的思维模式
第壹讲：成功团队的特征
一、选择合适的成员，zui大限度地表现每个队员的业绩;
二、有明确的分工和责任;
三、队员的在强项上获得发挥，在弱项上获得支持;
四、共同的目标;
五、致力于内部交流的有效性– 通过正式或非正式的途径;
六、维持纪律的有效性，通过正式或非正式的途径;
七、保证质量，追求不断改进;
八、有一个好的领导;
第贰讲：不成功团队的特征
一、个人，以自己的方式，追求个人的目标;
二、分工和责任不清，导致重复的劳动;
三、队员之间只有相互竞争而不是合作;
四、队员的技能与性格特征没有获得平衡;
五、低效的交流，无论是通过正式还是非正式的方式;
六、新队员没有真融入团队;
七、破坏团队绩效的工作方式，例如没有责任感，糟糕的时间管理，拒绝变革等;
八、没有领导;
第三讲：高绩效团队的进化路径
一、第壹阶段成立：明了你所处的环境/确保队员充满兴趣/以身作则/鼓励队员之间分享观点/鼓励分享个人的经历;
二、第贰阶段磨合：鼓励表达个人的感受/建立队员之间沟通桥梁/化解冲突;
三、第三阶段稳定：增进解决问题的能力/创立实验机会/发展个人技能;
四、保证队员相互了解各自的强项及弱项;
五、第四阶段成效：阐明总体目标/保持士气/回顾,总结;
六、第五阶段成熟：允许将领导权交给其它人/鼓励团队以外的联系;
七、容纳意见分歧/打破常规;
第四讲：信任—高绩效团队的基石
一、gao效团队的灵魂：信任;
二、建立信任的两种方法---把自己交给别人;
三、建立信任的两种方法---用制度去打造团队信任;
第贰模块：知人知心的沟通术
第壹讲：性格概述
一、性格与性格分类;
二、本我、角色我、他我与超我;
三、性格测试：你是哪种性格?
四、性格分析：四种性格;
五、案例分析;
第贰讲：性格特质面面观
一、不同性格特质的人在行动中的表现;
二、不同性格特质的人给人的第壹印象;
三、不同性格特质的人的生活理念;
四、不同性格特质的人的压力源;
五、不同性格特质的人的代名词;
六、不同性格特质的人的自我意识;
七、不同性格特质的人的感觉导向;
八、不同性格特质的人给人的评价;
九、四种个性风格的优劣势预测;
十、性格表演;
第三讲：性格应用——如何与不同类型的上司沟通
一、上司对下属的5大需要;
二、与上司沟通的5个技巧;
三、与上司沟通的5个诀窍;
四、如何与不同类型的上司沟通;
第四讲：性格应用——如何与不同类型的下属沟通
一、下属对上司的5大需要;
二、与下属沟通的5个技巧;
三、如何与不同类型的下属沟通;
第五讲：性格应用——如何与不同类型的同事沟通
一、与同事沟通的5个技巧
二、如何与不同类型的同事沟通
第六讲：性格应用——如何与不同类型的客户沟通
一、客户性格识别;
二、客户沟通的五大需要;
三、客户沟通的五大技巧;
四、如何与不同类型的客户沟通;
第三模块：gao效管理沟通的四个加速器
第贰讲：gao效组织沟通加速器一：跨越沟通的三大障碍
一、项目体验一;
二、障碍一：自传式回应;
三、障碍二：沟通黑洞;
四、障碍三：沟通漏斗;
五、案例分析与障碍总结;
六、高绩效组织沟通的核心技术：同步技术;
第贰讲：gao效组织沟通加速器二：树立正确的沟通心态
一、心态一：儿童心态—沟通核心：逃避或依赖—沟通观点：你行我不行;
二、心态二：父母心态---沟通核心：控制—沟通观点：我行你不行;
三、心态三：成人心态---沟通核心：解决问题—沟通观点：你行我也行;
第三讲：gao效组织沟通加速器三：建立角色导向式沟通意识
一、高层：制度与目标---目标导向式沟通---沟通价值;
二、中层：流程与方法---方法导向式沟通---沟通流程;
三、基层：执行与反馈---主动导向式沟通---沟通进度;
四、案例讨论与练习;
第四模块：多赢的跨部门沟通
第壹讲: 跨部门沟通的障碍
一、部门沟通的特点与分类;
二、跨部门沟通的关键分析;
三、上下级沟通方式的转变;
四、有效部门沟通的3个环节;
五、跨部门沟通的5个观念;
第贰讲：完善沟通机制与沟通渠道
一、沟通机制对于沟通效果的影响;
二、跨部门桌面沟通法则;
三、跨部门沟通的两种方法;
四、正常业务流程沟通机制的建立;
五、业务流程外沟通机制的建立;
六、如何有效应对组织沟通的机制;
七、沟通机制使用的原则;
第三讲：提升个人在部门沟通的成功方法
一、gao效沟通成功率公式;
二、部门沟通利益的实质;
三、部门沟通麻烦的有效解读;
四、如何建立有效的部门合作关系;
五、影响跨部门成功率核心因素;
六、跨部门沟通中上下级的关键作用。
