课程详情
培训大纲：
1、中xin文化建设的含义与要素
中xin文化的概念和内涵
中xin文化的影响因素
中xin文化的类型
中xin文化与组织管理
文化建设对于中xin管理的作用
2、中xin文化建设的步骤与方法
中xin文化建设的步骤
中xin文化建设的心理机制
中xin文化建设的辩证思考
案例分析：让全体员工认同创新理念
3、呼叫中xin文化设计
中xin文化的设计原则
中xin文化设计的关键环节
中xin文化的设计技术
4、中xin文化理念层建设
目标与愿景建设
价值观建设
经营理念建设
道德与作风建设
呼叫中xin理念层文化的灌输与应用
5、中xin文化制度行为层建设
一般制度制定
制度拟定的规范度与持续性
制度执行力管理
特殊制度制定
制度约束与制度实施
特殊行为管理与特殊制度融he
员工行为规范制定
6、中xin文化符号层建设
服务标识设计
服务标示的作用
服务标示的管理应用
服务环境建设
中xin旗帜.服装.歌曲设计
中xin文化体育设施与活动
中xin文化类型与文化活动组织
活动与业务的管理关系与应用
中xin文化传播网络设计
7、中xin文化与中xin管理的对接
文化差异导致的跨文化管理
软文化的硬实施
文化变迁与文化冲突的应对措施
8、呼叫中xin文化案例分析
