课程详情
主讲老师
朱宏
课程背景
客户交往、团队协作、影响他人、激励下属，职场中处处需要良好的沟通能力。对上沟通，就是影响力；对平级沟通，就是协调力；对下属沟通就是领导力；对客户沟通就是谈判力。这些人际关系的发展和互动，占用了管理人员的多数时间和精力，因此，有效沟通能力是管理者bi备的领导技能。
DISC，是21世纪全球性的沟通工具，被称为：认知自我的有效手段、影响他人的有效技巧、高情商沟通的职场利器！
本课程可以帮助管理者懂TA懂我：懂别人，高xiao沟通、彼此协作；懂自己，自我完善、提升影响力。懂客户，影响型沟通、创造高绩效。
课程收益
快速识别出不同行为风格的外在行为模式和内在心理动态；
掌握有效沟通与影响力的技巧和原则，提高个人对客户的影响力；
更好的认知自我，完善自我，发挥更好的影响力。
课程特色
有用、有效：一套基于心理学的，DISC行为风格解码理论与测评工具；一套风靡全球的，提高人际敏感度与情商的方法；一套可以快速掌握的，高情商沟通与相处的策略。
学习过程互动化：互动性强，注重引导，擅于以问题、案例带动思考。与学员实际场景相连，好学、好记、好用。
风趣幽默、通俗易懂、生动化的培训方式深受学员欢迎。
课程对象
中基层管理者、新晋经理人、储备干部、骨干员工。
课程时间
半天3小时。
课程大纲
一、DISC的前世今生
1、DISC行为风格自测
工具：DISC行为风格测试表
2、DISC起源
希波克拉底的体液说、马斯顿博士的行为研究奠定了DISC基础
DISC其实是把人的行为风格分成了D、I、S、C四种基本类型
3、DISC分类原则：两个维度分成四个基本类型
第壹个维度，外向/直接/快or内向/间接/慢
第贰个维度，关注事or关注人
外向关注事：D型-指挥型；外向关注人：I型-社交型；内向关注人：S型-和平型；内向关注事：C型-wan美型
四种基本类型组成了不同的行为风格，了解基本类型，就会解析不同组合类型
案例：四个不同场景下的选择
二、解析—DISC不同行为风格特点
1、D型-指挥型的特点
优势：目标明确、果敢高xiao、百折不挠、锐意进取--有魄力
挑战：刚愎自用 同理心弱
2、I型-社交型的特点
优势：热爱交际、幽默风趣、激励人心、乐观向上--有魅力
挑战：马虎粗心 忽视细节
3、S型-和平型的特点
优势：喜好和平、包容他人、成熟稳重、谦逊低调--有亲和力
挑战：不爱表达 不愿变化
4、C型-wan美型的特点
优势：讲究条理、重视规则、精益求精、追求wan美--有思考力
挑战：难以接近 比较挑剔
案例：张飞的结果导向 喜欢被夸奖的下属 许三多的善良 盖茨的特质
三、运用—DISC的客户沟通策略
1、与D型客户沟通的基本原则
D型客户霸道、强势
D型客户的需求：目标、权力、直接、迅速
D型沟通技巧：说重dian、反馈快、让对方感觉重要、言出必行
2、与I型客户沟通的基本原则
I型客户热情但不靠谱
I型客户需求：情感、表现、赞美
I型沟通技巧：先建立关系、赞美、给TA讲故事 语言沟通文字记录
3、与S型客户沟通的基本原则
S型客户不爱表态、难以决策
S型客户需求点：稳定、an全、别急
S型客户沟通技巧：要有足够耐心 说出TA的顾虑 给客户蕞少的选择 帮TA做决策
4、与C型客户沟通的基本原则
C型客户吹毛求疵
C型客户需求：wan美、规则、数字
C型客户沟通技巧：准备充分 条理清晰 注意细节 用数据图表说话 实事求是
案例：霸道的砍价 尽情表达的客户 被感动的客户 专ye的客户
四、问题收集与解答
