课程详情
主讲老师
张美娟老师
课程背景
跨门沟通是企业内部高xiao率工作的灵魂与核心！
良好的沟通是企业正常运作的基础，不良的沟通直接导致企业效率低下！
本课程通过对zui新沟通理论的系统总结并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，全mian解决跨门沟通沟通问题。
培训对象
企业中高管理人员
培训课时
1天， 6课时
学员收益
挖掘跨门沟通常见问题的根源
了解不同人际风格者的沟通特， 掌握与其沟通的策略
通过案例研讨方式掌握破除跨部门沟通中三个障碍的方法
减少冲突，提高企业效率的沟通与协调
掌握跨部门沟通的关键技巧及方法
掌握跨门沟通聆听与反馈技巧
掌握跨门沟通语言与非语言技巧
掌握高xiao沟通的全情景化要点
课程大纲
第壹：跨部门沟通的认知
1.跨部门沟通的障碍
（1）个人障碍
（2）组织障碍
2、跨部门沟通的基本要素
（1）心态
（2）关心
（3）主动
第贰：跨部门沟通之心理学原理
（1）三脑结构分析
（2）心理学在跨部门沟通中的应用
（3）“面子文化”的解读
情景练习一：部门间主动沟通的训练
第三：跨部门沟通技巧之情绪管理
1、沟通中情绪产生的原因
2、人的行为发展模型
（1）所见所闻
（2）主观臆断
（3）内在感受
（4）行为表现
3、跨部门沟通中如何管理对方情绪
第四：跨部门沟通技巧之聆听与反馈技巧
1、跨部门沟通的有效循环：先听后说
2、我们往往急于去表达，而忽略了听
3、同理心沟通方法
4、如何有效的“听”
5、如何说“不”
6、反馈的技术
情景练习二：同理心沟通的训练
第五：跨部门沟通技巧之语言和非语言技巧
1、结构化思考、形象化表达
（1）结论先行
（2）以上统下
（3）归类分组
（4）逻辑递进
2、各种肢体语言的解读
3、赞美的技巧
4、积极的表达方式
5、消极的表达方式
7、批评的技巧
情景练习三：案例分析与活动演练
第六：跨门沟通技巧之因人而异的沟通
1、四种类型的人际风格
2、与老虎型的沟通方法
3、与孔雀型的沟通方法
4、与考拉型的沟通方法
5、与猫头鹰型的沟通方法
第七：高xiao沟通的情景化要点
1、高xiao会议技巧
2、与上级沟通的方法
3、下属辅导的PRP沟通技巧
4、高xiao沟通的基本原则
（1）请示工作说方案
（2）汇报工作说结果
（3）总结工作说流程
（4）布置工作说标准
（5）关心下级问过程
（6）交接工作讲道德
（7）回忆工作说感受
