袁利红老师培训课程-京师堂讲师经纪

袁利红老师部分培训课程

《有xiao沟通的策略》

古人云：“感人心者，莫先乎情。”物业服务企业要想赢得客户的心，就必xu以诚待人，以情动人，那么，如何在服务客户的过程中让服务有温度、有速度、有力度、有厚度呢？you秀的服务人员应当是善于沟通的“多面手”。服务人员如何在开口前即获得客户良好的第壹印象？如何一开口让客户觉得服务人员训练有素？如何一开口即获得客户的好感和信任？如何通过有xiao沟通使客户乐意接受所传递的信息，实现互利、双赢？进而树立物业服务企业的良好公众形象。[详情]
- 2020-09-28
- 分类：沟通技能
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《星ji酒店服务创新》

在体验经济时代，星ji酒店如果希望各岗位员工通过服务宾客获得宾客较高的满意度、好口碑及回头客，就必xu握准服务发展的内在与外核，用科学的工具提升服务，使服务工具有xiao转化为服务能力，才能zhen正的使宾客因获得卓yue服务，能主动宣传自己的酒店，zui终成为忠实宾客。如果期待达到这样的目的，作为酒店，我们要思考：如何做才能达到这样的目的？酒店服务前瞻的服务理念是些什么？提升服务的科学工具是些什么？使服务工具转化为服务能力的有xiao策略是些什么？学习《星ji酒店服务创新》课程，我们就能找到以上问题的答[详情]
- 2020-09-28
- 分类：商务礼仪
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《接待礼仪》

马斯洛的需求理论告诉我们，现在社会，人们有更高层次的需求，即获得尊重的需求和自我价值实现的需求。由此我们得知：被接待者渴望获得企业的尊重，同时期待每一次被接待的体验是美好的，被接待者获得尊重、内心感到愉悦甚至惊喜也会积ji的回馈接待企业。同时，我们也确定了服务企业接待工作的理念，那就是通过接待工作，获得被接待者的好口碑，甚至是主动的宣传企业，被接待者的积ji回馈使企业获得服务的价值。那么，围绕被接待者的需求以及接待工作的服务理念，具体怎样做能满足被接待者需求，并实现接待的服务理念呢？具体的策略是些[详情]
- 2020-09-28
- 分类：商务礼仪
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《商务礼仪》

世界投资大王沃伦.巴菲特说：“树立良好的声誉，需要 20 年的时间，而毁掉它，5 分钟就足够了。任何企业都希望在接待或拜访客户过程中能留给对方专ye、可靠、值得信赖的印象，进而赢得客户。那么，在与客户交往时，如何让客户看我们第壹眼以及在被接待的过程中，就能够通过视觉锤，将我们的专ye度“锤”在客户的内心呢？这里需要学习敲进客户认知的“形象锤”策略以及高duan商务礼仪与“专ye度”内容的学习。我们期待着员工因接受高duan商务礼仪培训而塑造良好、专ye、敬业、爱业、值得信赖的商务形象，让我们的企业礼遇[详情]
- 2020-09-28
- 分类：商务礼仪
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《关注客户体验的物业服务》

高duan物业公司都期待着各岗位员工通过服务客户获得客户较高的满意度、好口碑和好的评价，更期待着客户因着获得卓yue服务，能主动宣传自己的物业，zui终成为忠实客户。当然，如果物业公司期待客户zui终成为忠实客户，期待客户主动宣传自己的物业，作为物业公司，我们要思考：客户在怎样的情绪体验下会对物业的服务做出好的评价呢？物业服务人员在服务客户的过程中如何做能够带给客户好的情绪体验呢？服务、礼仪、情绪体验三者之间是怎样的关系？学习《制胜的法宝—关注客户体验的物业服务》课程，我们就能找到以上问题的答案。[详情]
- 2020-09-28
- 分类：商务礼仪
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《关注客户体验与投诉管理》

在服务高度同质化及快速迭代更新的今天，做好标准化服务基础上得以体现差异化、个性化，服务能力的高低影响甚至决定着服务企业的核心竞争力。客户投诉管理事关重大，不仅直接影响服务企业与客户的关系，也可能关乎法律法规和企业未来的发展。[详情]
- 2020-09-28
- 分类：沟通技能
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