课程详情
课程背景
职场沟通课是每一个职场人需要学习的刚需课程，但大多数职场沟通课仅通过游戏体验式学习一些基础的沟通方法，很难让职场小白鼠到大精ling们有效运用到日常工作中，遇到沟通方面的问题更常常被困住。
本职场沟通秘笈从沟通的原理和意义开始，探究沟通的7种障碍，了解沟通的7种基本类型和沟通过程7步骤，通过深入学习德鲁克沟通的4项基本原则和7C沟通法则，重dian学习和训练沟通的高xiao8法，以及工作任务/目标沟通RCRA法则，让你成为真的职场沟通达人。
学习目标：
Ø 学习沟通的原理，了解有效沟通的重要意义；
Ø 认知沟通的障碍，明晰沟通差距；
Ø 熟悉沟通的类型，现在合适的沟通方式；
Ø 学习沟通的原则，提升沟通理论水平；
Ø 了解沟通的过程保障沟通结果；
Ø 学习高xiao沟通的八个方法，提升沟通能力；
Ø 学会职场RCRA沟通法则，提升工作绩效。
培训对象
各级员工/各级管理者
教学方法
讲解、讨论、游戏、案例分析、录像、工具练习、自我测评、模拟训练
培训时间：1天 （9:00-17:30）
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内容 |
时间 |
形式 |
活动方式与游戏 |
目标 |
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破冰（Checkin） |
9:00-9:30 (30m) |
集体活动 |
圆圈站立活动 |
展现自我——当众沟通 |
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一、沟通的基本原理 1. 什么是沟通 2. 沟通的基本原理 —编码与解码 3. 有效沟通好处 |
9:30-10:10 (40m) (休息15m) |
讲解、游戏、录像、测评 案例 |
自我沟通能力测评 游戏一：母子编码与解码 录像一：两个儿童对话 案例：种树的故事 录像二：人性的弱点 |
了解个人沟通能力；体验沟通解码；了解沟通的意义 |
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二、沟通的障碍 1. 自动过滤 2. 情绪效应 3. 信息过载 4. 防御本能 5. 言不由衷 6. 文化差异 7. 性别差异 |
10:25-11:25 (60m) |
讲解、游戏、录像 |
游戏一：一条龙传话 录像一：我带个朋友回来吃饭（过滤） 录像二：年终奖（情绪） 体验活动：按要求操作 录像三：今天你喂虫子了 录像四：男女朋友 参考资料：你为什么跟别人沟通不畅 |
体验沟通的各种障碍，对照自己发现沟通中的问题 |
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三、沟通的类型 1、沟通的七种类型 2、语言沟通和非语言沟通 |
11:25-11:50 (25) |
讲解 讨论 |
讨论：沟通方式的优势与劣势 |
了解沟通不同的类型及其优劣势，选择恰当的沟通方式 |
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四、 沟通的基本原则 1,彼得·德鲁克四项沟通基本原则 2,有效沟通的七C原则 Credibility Context Content Clarity Channels Continuity and consistency Capability of audience |
11:50-12:30 (40m) |
讲解、录像、 小组活动 |
录像一：艾琳与埃德Clarity 录像二：你被解雇了（同理心沟通）Capability 小组活动：我与沟通原则 |
了解沟通理论和原则，提高沟通的有效性 将沟通原则联系自己的沟通行为 |
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五、沟通过程中的七个步骤 1. 产生沟通意念 2. 化成表达方式 3. 传送 4. 接受 5. 领悟 6. 接受 7. 行动 |
13:30-14:00 (30m) |
讲解、游戏 |
体验游戏：沟通的7个（人）过程与结果 |
通过体验式游戏了解沟通的7个分解步骤，更深入认识沟通的系统方式，通过过程的准确保障沟通的有效结果 |
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六、 高xiao沟通方法 1,认清沟通目标和底线 -确立沟通目标 -遵守双方底线 2,维护对方自尊和自信 -真诚是沟通的基石 -尊重对方=尊重自己 -鼓励对方表达 -学会赞美 -“你信息”与“我信息” 3,积极聆听促进参与 -无效倾听 -同理心倾听 4,运用有效的提问技巧 -高xiao能问题 -漏斗式提问 5,利用和理解身体语言 -常用肢体语言判断 -个人身体语言特征 6,观察并及时反馈 -反馈金句型：+EBI 7,幽默常是一副良药 -幽默不等于笑话 -培养幽默感 8,没有不能沟通的事 -建立沟通意愿 -有一颗谦卑的心 |
14:00-16:15 (135m) (中间休息15m) |
讲解、录像、 活动、游戏、 练习、讨论 |
录像一：同理心倾听：动物的表达与感受 录像二：肢体语言（你的行为背叛了你） 游戏：肢体语言沟通 活动一： “我信息” 活动二：同理心倾听 活动三：漏斗式提问 活动四：“+EBI” 讨论：如何培养幽默感 |
学习高xiao沟通的八个方法，通过互动、练习、游戏、录像等掌握沟通方法和工具；学员需要结合自己的工作和生活情境进行训练 |
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七、职场沟通RCRA法则 |
16:15-17:00 (45m) |
讲解、大组活动 |
活动一：领导要求无互动 活动二：RCRA互动与结果 |
学会RCRA职场沟通工具，提升工作绩效 |
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总结与收获（Checkout） |
17:00-17:30 (30m) |
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圆圈站立活动 |
复习培训要点，沟通培训感受，承诺行动 |
