课程详情
授课对象
针对营销企业团队营销人员，you秀骨干团队成员，营销企业团队经理及储备干部等。
课程类型
销售技巧提升，电话销售沟通技巧等。
培训形式
理论讲授60％、实战演练20％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑5％以系统实用训练为目标，精彩案例，感动视频分享、动情小故事，生动演讲，游戏，互动训练等形式；培训现场轻松，活跃。
培训目的
1、明确电话销售中的意义；
2、学习和了解电话销售中的心理策略；
3、了解电话销售的步骤与流程；
4、掌握一定的电话销售沟通策略；
5、提升自己的电话销售说服沟通技巧等。
课程内容
第壹讲 电话行销的认知
一、企业行销的手段和策略
二、企业为什么需要电话行销
1．企业营销的重要手段
2．沟通顾客zui快的有xiao方式
3．可以以量取胜
4．经济实用
5. 实时性
6. 建立人脉zui快的工具
第贰讲 电话行销人员的必bei素质
一、为什么销售可以成功
二、电话行销人员的必bei素质
1. 良好的心态修炼
2．良好的情绪控制
3. 吸引力的语言
4．良好的销售技巧
5. 知彼解己的沟通能力
6．良好的谈判说服能力
7．良好的专ye知识
第三讲 电话行销人员的核心理念
一、什么是信念？
二、销售中信念的重要性
三、电话行销人员的核心信念修炼
1. 电话是一座宝藏
2. 电话是公司zui好的形象代言人和公司zui好的公关经理
3. 所有的来电都可能是潜在财富
4. 打电话是一场心理学的游戏
5. 打电话是一种体力劳动
6. 打电话是一种意志力的表现
7. 把每一通电话当危机处理
8. 电话行销是超越空间和时间的谈判
9. 打电话是一对一的演讲
10.打电话要注意细节
第四讲 电话行销的基本功训练
一、什么是电话行销人员的基本功？
二、基本功的重要性
三、基本功的内容及掌握
1. 情绪控制与自我激励能力训练
2. 魅力语音训练
3. 迷人微笑与电话礼仪训练
4. 基本表达口才训练
5. 专ye倾听能力训练
第五讲 专ye电话销售技巧训练
一、电话销售的特性
1．电话销售的特点
2. 电话销售的核心
二、电话销售的技巧内容
1. 销售有流程
2. 电话销售的八大流程
3. 认识我们的顾客
4. 各型顾客购买的心理分析
5. 产品说明的技巧
6. 找到和接触顾客抗拒的技巧
第六讲 流程一： 电话销售前的充分准备
一、准备的重要性
二、电话行销前的准备内容
1. 产品知识和行业知识等的准备
2. 销售技能的准备
3. 个人情绪的准备
4. 客户类型了解的准备
5. 辅助工具的准备
6. 提前专ye演练等
第七讲 销售的流程二：建立良好的信赖度
一、 为什么顾客不会购买？
二、 信赖度的重要性
三、 电话中建立信赖度的方法
1. 良好的开场白
（1）开场白要达到的目的
（2）开场白设计的要点
（3）如何开场抓住顾客的心
（4）开场白话术的设计和演练
2. 良好的电话礼仪
3. 传递的自信与热情度
4．良好的专ye度
5. 良好的倾听（倾听的层次，倾听的方法，训练）
6. 知彼解己沟通
7. 专ye知识了解程度
8. 展示良好素养的专ye话术训练
第八讲 电话销售流程三：在电话中了解顾客
一、认识人了解人将无所不能
二、了解顾客的内容
1. 了解顾客的理财观念
2. 了解顾客的财务实力
3. 了解顾客的财务习惯
4．了解顾客的zui终需求
5. 如何区分与过滤顾客
6. 各型顾客的购买心理分析
7. 确定顾客的性格特征（顾客的色彩性格分析）
8. 确定顾客的成jiao阶段（顾客购买的八大阶段）
三、在电话中了解顾客方法
1. 问（问的内容，问的话术，问的语调）
2. 听（听的层次，听的内容，听的技巧）
3. 说（说的内容，说的技巧，说的注意）
4. 问，听，说的实战训练
第九讲 电话销售的流程四： 塑造产品的独特jia值
一、塑造产品价值的含义
二、为何要塑造产品的独特jia值
三、如何有xiao塑造产品的独特jia值
1．产品塑造的六大要素
2. 产品塑造介绍的流程
3．产品塑造介绍的注意方面
四、如何对本公司产品进行提炼和塑造
1. 本公司产品的六大特性提炼
2．本公司产品带给顾客的好处分析
3. 本公司产品的操作方法
4. 已使用顾客的良好反馈及案例
5. 本公司产品介绍的话术及练习
第十讲 电话销售的流程五：了解并解除顾客的zui终抗拒点
一、对顾客抗拒点的全mian认知
1. 什么是抗拒点
2. 抗拒点产生的六大原因
3. 抗拒点常见类型
4. 抗拒点的行业特性
二、抗拒点产生如何解决
1. 对待抗拒点必xu态度
2. 抗拒点解决的流程和技巧
3. 解决抗拒点注意事项
三、本公司顾客常见抗拒点的针对性解决策略
1．常见抗拒点
2. 常见抗拒点解决方案
3. 常见抗拒点的解除训练
第十一 电话销售的流程六：做好缔结成jiao工作
一、什么是缔结成jiao
二、缔结成jiao为什么这么难
1、如何踢好临门一脚
2、不能成jiao的原因分析
3、如何克服临门“崴脚”
三、如何识别顾客的成jiao信号
1. 顾客成jiao的心理因素
2. 学会识别顾客成jiao的五大信号
四、缔结成jiao的流程步骤
五、缔结成jiao有xiao技巧
1、有xiao缔结的八大技巧训练
2、有xiao电话成jiao的话术训练
