“服务营销”是通过关注客户，然后为客户提供服务，zui后时限有力的相互交换的一种手段。在实施服务营销之前，一定要明确服务的对象，就是“谁是顾客”。例如饮料行业，其客户分成：分销商和消费者。对于企业而言，应该将分销商和消费者都看成是上di，为他们提供无差别的优zhi服务。通过提供的服务，提升客户的满意度，zui终建立客户的忠诚度。

对于生产厂商而言，有鉴于饮料行业的营销模式，分销商占据了非常重要的地位。厂家的利润来自全国各地的分销商。分销商具有左右市场需求的力量，所以，我们主要精力是处理好与各地分销商之间的顾客关系，建立友好、合作、互利的伙伴关系。要知道他分销商是企业zui大的财富，失去了分销商，企业将一无所有。

企业一定要坚定不移地树立服务客户的思想，认清市场发展形势，明确分销商是厂家的上di，消费者是zui高上di。企业所做的一切，都应该以消费者的需求为zui终的出发点和落脚点，通过分销商，吧工作渗透到消费者层次上，从源头抓起，培育消费者满意度和忠诚度。坚持为他们提供壹流的产品、壹流的服务。一来能体现企业对产品的负责、对分销商的负责、对消费者市场的负责；二来可以加强沟通，增加公司吸引力，提高竞争力，与客户共同进步，共同得益，实现厂家、分销商、消费者的“多赢”。

作为服务营销的一个重要的环节，“顾客关注”工作质量的高低，将会决定后面的各个环节的成功与否，影响服务营销整体方案的效果。下一期将会为大家介绍服务营销的几个原则。