经常有企业有这样的培训需求：给学员培训心态类内容，要积极之类，尤其是销售代表。其实，心态背后的知识、技能和管理，才是关键。当你的销售代表，左手倚天剑，右手屠龙刀，技能非常强。在你们公司，干得好，就升官，就发大财，前途超好。当他的业绩和收入挂钩，收入非常高。当他的人际关系和谐，团队超和谐。他还有什么心态问题?所以：凡是说别人心态有问题的培训经理，都没有做好学员需求调研!他们的心态，才真有问题，当然更有问题的是Boss。

　　更何况，员工的心态问题是长期积累的结果，一次培训很难改变，尤其是消极，抱怨，偷懒等。你想一下，这么多年，你自己也养成了很多习惯，无论是好的坏的，那不是一次培训可以改变的呀。所谓的江山易改本性难移呀!不必请外部职业讲师来上课，学员的上司，人力资源部员工关系专员，公司的晋升奖惩等制度等，在日常工作中，就应该，也有能力解决员工的心态问题，这是他们的责任。请外部讲师上课，要侧重在知识和技能上，尤其是技能培训。

　　想想你和你夫人，生活在一个屋檐下，你们互相影响，互相培训。这么多年下来，在生活习惯方面，在做事方式方面，在价值观方面，在人生态度方面，你们互相改变了多少?可能他还是那个“蠢样子”，你还是那个“犟婆子”，江山易改本性难移呀!可见态度类培训，有多难!而技能类的课程，只要在现场，勤加练习，基本上就可以学会。想想你自己，你的工作技能大多是毕业后学的吧，可你的价值观和态度，是你很小时候就养成的，所谓三岁看大，七岁看老。