课程详情
课程背景
在竞争激烈的市场中,销售人员需要不仅具备卓越的销售技巧,还需要拥有积极的心态和心理素质。这个课程的目的是在帮助销售人员建立积极的心态,增强应对挑战的能力,提升销售绩效。通过深入了解销售心理学和实际案例分析,参与者将能够更好地理解自己、客户和市场,提高销售团队整体素质。
课程收益
1.积极心态的建立: 学员将学到如何建立积极的销售心态,增强自信心和应对压力的能力,提高工作幸福感。
2.客户关系管理: 通过课程,销售人员将学习建立良好客户关系的关键技巧,提高客户满意度,增加客户忠诚度。
3.销售技巧的提升: 课程将重点培养销售人员的沟通技巧、谈判技巧和问题解决能力,从而提高销售效果。
4.团队协作与激励: 学员将了解如何与销售团队协作,激发团队成员的工作激情,共同实现销售目标。
课程特色
心理学融入:课程注重将心理学理论与销售实践相结合,帮助销售人员深刻理解客户心理和自身心态对销售业绩的影响。
实战案例分析:通过真实销售案例的分析,学员将能够从实践中学到解决问题的方法,提高应变能力。
个性化辅导:针对每位销售人员的不同特点和挑战,提供个性化的辅导,帮助其更好地适应销售工作中的压力和变化。
互动式培训:通过角色扮演、小组讨论和团队活动等形式,增强学员之间的互动,促进经验分享和团队建设。
课程对象
销售人员和销售经理/业务发展专员和经理/所有渴望提高销售技能的专业人士等
课程时长
1天,6小时/天
课程大纲
第壹节:认识心态
1.什么是心态
2.心态对于销售的重要性
第贰节:日常销售场景遇到的不良心态
1.面对客户:
(1)害怕拒绝,只想退缩
(2)低三下四,过于谦卑
(3)看轻别人,攀高踩低
2. 面对自己:
(1)不思进取,满足当下
(2)经常抱怨,从不反思
(3)“拖延症”
3. 面对同行
(1)害怕竞争,不敢面对
第三节:正确认识销售这个职业
1.销售顾问是一个光荣而高尚的职业
1)销售人员的心里角色
2.销售是一个极具挑战的职业
(1)销售是一门综合学科
(2)社会上80%以上的人都在销售
3、成功销售的自我形象定位
(1)公司的形象代表
(2)公司经营、产品、服务的传递者
(3)客户购买产品的引导者和顾问
(4)为客户挑选好产品的专家
(5)客户蕞好的朋友之一
(6)市场信息和客户意见的收集者
第四节:树立正确的“客户观”
1.客户是什么?
2.客户更青睐什么样的销售顾问?
3.成功销售的“客户观”
(1)想赢就先付出——投资心态(不付出超人代价,不会有超人成绩)
(2)想胜就先帮助——帮助心态(对待客户要用心帮助、而不是花招)
(3)合作是省时间——共赢心态(速度、快,不要浪费你我时间)
(4)爱你就要求你——孝子心态(要求、催促是因为我爱你)
4.客户的拒绝意味着什么?
第五节:成功销售需要拥有的十大心态
1.积极的心态
2.主动的心态
3.空杯的心态
4.双赢的心态
5.包容的心态
6.自信的心态
7.给予的心态
8.行动的心态
9.学习的心态
10.老板的心态
第六节:摒弃消极销售心态促成销售成功
1.摒弃消极成交心态
(1)战胜“怕拒”的心态
(2)敢于先开口
2.转化客户的拒绝态度
(1)激发客户的亲切感
(2)避免突出个人看法
(3)快速获得客户的认同
3.提升客户的购买兴趣
(1)抓住客户购买动机
(2)设定客户的期望值
(3)通过产品打动客户
4.有效促进成交的艺术
(1)妥善安排蕞佳约见
(2)适宜的提出成交请求
(3)及时确认成交结果
5.成交出现危机时的处理技巧
(1)持乐观态度
(2)留下良好印象
(3)请求客户推荐
(4)记下客户资料