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2023年，继VUCA时代进入BANI时代。VUCA(Volatility易变化、Uncertainty不确定性、Complexity复杂、Ambiguity模糊)，更多的指不确定性，从军事术语延伸到商业领域。[详情]
服务很好理解，为别人提供的帮助和便利。说到服务我们就会想到服务行业，如：餐饮、零售、维修、物流等等。[详情]
德鲁克先生强调了企业的竞争跟创新有很大的关系。要以市场为导向，企业必须不断的创新、了解客户的需求和根据市场变化不断调整改进产品、公司战略和运营经营的方式。[详情]
服务话术是客户服务过程中承载信息的载体，通过科学规范的将产品信息及服务信息合理的组合成客户所易于接受的语言文字，快速、准确的传播给客户，解决客户的疑虑，帮助客户完成所希望解决的问题，客户从信息中获益或着得到满足。[详情]
客户服务是指由商家提供满足客户需求的一个过程。在这个过程中，服务的好坏主要指服务过程达到客户需求满足的程度，无论是合理需求，还是非合理需求，客户对于企业服务的需求满足度，即我们所说的满意度[详情]
作为一位客服管理人员，如果你到老总的办公室，质问老总，“您觉得公司服务重要，还是销售重要?”你得到的答案将是唯壹的，你的职业生涯也将随着这个问题而断送。[详情]
说到关系，作为礼仪之邦，人情社会，中国人大多都是天生的关系高手，陌生人见面，一支烟，一泡茶，一顿酒，聊聊气象学(今天天气怎样)，地理学(您老家哪里)，历史学(之前在哪念书呀)[详情]
