我在之前的文章中谈到沟通，但是往往我们的沟通是急于表达自己，但是作为一个卓yue的管理者，需要具备听的能力要特别强。

　　通常，倾听分为三个层次 ，第壹层聆听， 一只耳朵里面有张嘴，也就是选择性倾听， 只听到自己想听的 ，一旦听到不喜欢听的或者不符合自己观点的时候，马上耳朵里那张嘴就开了，那张嘴一打开，听力立刻堵塞了，因此这是评判。所有人都会有这种情况，我们很容易进入到评判之后就会有自己的看法，比如“ 你说的不对 ”“我觉得不是这样”等等，这张嘴就开了，而这张嘴一开， 我们的耳朵马上关上，就无暇顾及对方说什么， 从而忽略了很多重要信息。

　　第贰层聆听是一只耳朵， 没有带嘴，只带耳朵了， 这种听比第壹层聆听会好一点，他至少是个真诚的倾听者，至少他很想听，所以这是结构性聆听。试想，如果你很爱听坐在对面的人说话，对方会不会有更多表达的欲望，一定会的，他就会说的更多，你就会听到更多真实的事实，同时还能够听到对方的真实的情绪，哪些是他顾虑的，哪些是他担心的，哪些是他不爽的，哪些是他在意的，你都会听到，但是往往以往我们习惯里我们不太敢去碰这些东西，也就是当对方有情绪的时候，我们尽量去规避，我们绕着走。但是， 如果对方内在情绪都没搞明白，彼此还能有共识吗，还能建立信任吗，很难了，所以第贰层倾听是我们经常性的一种聆听，即结构性聆听，也就是只关注信息，不太关注情绪，可以听到事，但很难共情。

　　第三层次聆听是一只耳朵+一双眼睛+一颗心，也就是同理性倾听，同理心并不难理解，举一个很通俗的例子，把你自己的脚放对方的鞋子里面去感受对方的感受，真的合不合脚，到底什么感受你才清楚。 同理心倾听，用耳朵听，用心感受， 用眼睛观察，观察对方的形体，对方的外在状态，一旦他外在状态发生了变化，那就暂时先不聊事， 我们先看看发生了什么呢，对方内在感受如何。其实这部分是很需要被关注的。人的大脑有被认可、被尊重 、被信任的需求， 一旦我内在都不爽了， 你还说个不停，我是很难听进去的，所以在沟通过程中不要放过这些细节的东西，比如对方会笑，我可能会说， “刚才听到你笑了一下 我想知道发生了什么”..... 因为只有他内在发生了变化，他的外在状态才会发生变化，这里可能就会有创造力， 这里也容易打到对方的内在。他可能说;“小娟，聊了这么多， 其实我真的明白不是别的问题，是我自己的问题” 你看，他思路已经打开了，又何必还要说很多呢， 这些都需要你眼睛的观察。再比如和下属沟通：“小王我看到你的能量状态有一些变化，这是不是事实，能否告诉我现在是什么样的感受呢”他可能说：“ 哎呀，小娟，你说的怎么多我都清楚 ，但是你知道我目前zui大的难处是什么吗? 我们zui大的难处是....... 他可能就会把内心所想讲出来了，这时候我才明白他内在在乎的是什么。可是一般时候我们很少这么去做， 我们都会习惯的把自己认为正确的告诉对方，但是我们往往不知道他已经懂了，只是内在的坎没有走出来，如果不了解这些，反而去灌那些东西，无济于事，这也是很多沟通中经常出现的问题。

　　所以，明晰倾听的三个层次，用眼睛看，用耳朵听，用心感受，这才是真的意义上的倾听。